Классификация причин сбоев

1. неконтролируемое
   1. стихийные бедствия (наводнения, землетрясения и т.п. — от них тоже можно защититься при достаточном количестве вложенных усилий)
   2. разрушения инфраструктуры (пожары, отключения электроэнергии, обрушения конструкций и т.п.)
   3. отказ IT оборудования (только, если мы сознательно решили не контролировать!)
2. контролируемое
   1. ошибка или недоработка в программном коде
      1. код разработан внутри компании
      2. код взят из открытого проекта
      3. код куплен у вендора
      4. техдолг, проблема была уже известна и решение тоже известно
      5. проблема известна, и мы не знаем, что с этим делать
      6. проблема абсолютно неожиданна, возникла в первый раз
   2. ошибка или недоработка в архитектуре приложения
      1. код разработан внутри компании
      2. код взят из открытого проекта
      3. код куплен у вендора
      4. техдолг, проблема была уже известна и решение тоже известно
      5. проблема известна, и мы не знаем, что с этим делать
      6. проблема абсолютно неожиданна, возникла в первый раз
   3. ошибка или недоработка в архитектуре системы приложений
      1. система разработана внутри компании
      2. система является открытым проектом
      3. система куплена у вендора
      4. техдолг, проблема была уже известна и решение тоже известно
      5. проблема известна, и мы не знаем, что с этим делать
      6. проблема абсолютно неожиданна, возникла в первый раз
   4. недоработка в процессах работы
      1. непосредственно ошибка в процессе
      2. процесс подталкивает сотрудника к неправильному поведению
      3. техдолг, проблема была уже известна и решение тоже известно
      4. проблема известна, и мы не знаем, что с этим делать
   5. ошибка сотрудника при проведении плановых или других работ по обслуживанию систем
      1. административный интерфейс или дизайн системы, провоцирующий ошибочные действия
   6. ошибка при использовании сервиса (отсутствие защиты от некорректного использования системы пользователями)
      1. пользовательский интерфейс, провоцирующий ошибочные действия
   7. проблемная коммуникация между людьми
      1. некорректно поставлена или понята задача
      2. некорректная документация
      3. неполучение важного уведомления
      4. недостаточное обучение
   8. игнорирование риска при желании достигнуть результата любой ценой
      1. игнорирование риска произошло при давлении от руководства
   9. прямая системная человеческая проблема (выгорание, депрессия, системная неудовлетворенность работой, конфликты и т.п.)
   10. умышленное причинение вреда (отсутствие защиты)
       1. сотрудником
       2. третьими лицами
   11. недокументированное отклонение в работе внешнего сервиса